Politica de retur

Dreptul de retragere

Dacă ești consumator, poți anunța retragerea dintr-o comandă online în 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără motiv, cu excepțiile legale. Pentru produse din aceeași comandă livrate separat, termenul începe la primirea ultimului produs.

Cum soliciți returul

Folosește formularul online de retragere din contract sau trimite o declarație clară la nurxos5@gmail.com. Poți trimite notificarea și prin poștă la adresa de mai jos. Menționează numele, comanda, produsele și datele de contact. Formularul este opțional.

Expediază produsele în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Ambalează-le astfel încât să fie protejate pe durata transportului. Păstrează dovada expedierii.

Adresa de retur

ShopMega
Bulevardul Voluntar, nr. 88
Voluntari, județul Ilfov, România
Telefon: +40 771 568 905
E-mail: nurxos5@gmail.com

Program de lucru: luni–vineri, 09:00–20:00.

Costuri și starea produselor

Costul direct al transportului de retur este suportat de client în cazul retragerii. Dacă produsul este greșit, defect sau neconform, contactează-ne: soluționarea neconformității se face fără costuri pentru consumator.

Poți examina produsul pentru a-i determina natura, caracteristicile și funcționarea. Manipularea peste ceea ce este necesar poate determina o diminuare a valorii, care va fi justificată.

Excepții

Se aplică excepțiile din art. 16 al OUG 34/2014, inclusiv bunurile care se deteriorează sau expiră rapid și bunurile sigilate, desigilate după livrare, care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă. Excepția de igienă se aplică doar când sunt îndeplinite condițiile legale; nu exclude automat orice produs deschis. Drepturile pentru produse neconforme rămân valabile.

Rambursarea

Rambursăm în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii, inclusiv livrarea standard inițială, când este cazul. Putem aștepta primirea produselor sau dovada expedierii, oricare survine prima. Costul suplimentar al unei livrări mai scumpe alese de client nu se rambursează.

Folosim metoda inițială de plată, dacă nu accepți expres o altă metodă, fără comisioane de rambursare. Pentru comenzile ramburs, stabilim cu tine modalitatea de restituire.

Model opțional de notificare

Către ShopMega, la adresa sau e-mailul de mai sus:
Vă notific retragerea din contractul pentru următoarele produse: …
Numărul comenzii: …
Data comenzii / primirii: …
Numele și adresa consumatorului: …
Data: …
Semnătura: … (doar pentru notificarea pe hârtie).

Temei: OUG 34/2014, în forma actualizată, în special art. 9–14 și 16.