Termeni și condiții

Ultima actualizare: 1 noiembrie 2026

Acești termeni explică modul în care poți cumpăra produse de pe shopmega.ro, magazinul online ShopMega operat de ESI IMPEX S.R.L.

1. Cine suntem și cum ne contactezi

ESI IMPEX S.R.L. · CUI: 54663347 · Nr. Reg. Comerțului: J2026030925003
Sediu social: Strada Ziduri Între Vii, nr. 19, corp H, camera 1, etaj 3, ap. H-31, Sector 2, București, România.
Adresă pentru retururi și corespondență: Bulevardul Voluntar, nr. 88, Voluntari, județul Ilfov, România.
Contact: nurxos5@gmail.com · +40 771 568 905
Program relații clienți: luni–vineri, 09:00–20:00.

2. Produsele și plasarea unei comenzi

Informațiile despre denumire, cantitate, volum, caracteristici și preț se găsesc pe pagina fiecărui produs. Verifică descrierea și instrucțiunile de utilizare înainte de cumpărare. Pentru lămuriri despre un produs, contactează-ne.

Adaugă produsele în coș, alege cantitățile, completează datele de contact și livrare, apoi selectează metoda de transport și de plată. Verifică toate informațiile și totalul înainte de trimiterea comenzii. Prin trimiterea comenzii îți asumi plata totalului afișat, în condițiile metodei alese.

Contractul se încheie când îți confirmăm acceptarea comenzii pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail. O simplă notificare automată de înregistrare a solicitării nu înlocuiește confirmarea acceptării, dacă mesajul nu precizează acest lucru. Păstrează confirmarea și documentele comenzii.

Dacă observi o greșeală în datele trimise sau dorești să modifici o comandă, contactează-ne cât mai curând. Dacă un produs nu mai este disponibil ori identificăm o eroare de preț, te informăm și stabilim cu tine soluția. Nu înlocuim produsul și nu modificăm prețul unei comenzi acceptate fără acordul tău.

3. Prețuri și metode de plată

Prețurile sunt exprimate în lei (RON), cu taxele aplicabile incluse. Costul transportului și totalul de plată sunt afișate înainte de finalizarea comenzii. Eventualele condiții ale unei oferte sunt cele afișate pentru oferta respectivă.

Poți plăti online cu cardul prin UniCredit Bank sau la primirea coletului, prin ramburs, conform opțiunilor disponibile la finalizarea comenzii. La plata online, urmează instrucțiunile procesatorului pentru autorizare. Detalii în pagina Metode de plată.

4. Pregătirea și livrarea comenzilor

Livrăm în România prin FAN Courier și SAMEDAY. Tariful standard afișat în magazin este de 19,99 lei, iar transportul este gratuit pentru comenzile de minimum 299 lei. Verifică metoda disponibilă pentru adresa ta și costul final din comandă.

În mod obișnuit, pregătim și predăm comenzile curierului în 1–3 zile lucrătoare. Acesta este termenul de expediere, nu o promisiune că vei primi coletul în acest interval. La acesta se adaugă tranzitul curierului, în funcție de localitate și condițiile de transport. Dacă apare o întârziere, ne poți contacta pentru informații.

Dacă nu convenim alt termen, livrarea se face fără întârziere nejustificată, în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. Drepturile legale în caz de întârziere rămân aplicabile. Vezi Politica de livrare.

5. Retragere și retur

Consumatorul poate anunța retragerea din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să justifice decizia. În cazul bunurilor dintr-o comandă livrate separat, termenul începe la primirea ultimului bun. Anunțul poate fi transmis prin e-mail, corespondență sau prin formularul online de retragere.

Condițiile, excepțiile legale, adresa de retur, costurile și modalitatea de rambursare sunt explicate în Politica de retur, care completează acești termeni. Dreptul legal de retragere al consumatorilor nu se aplică automat achizițiilor efectuate în scop profesional de persoane juridice.

6. Conformitatea produselor

Ai dreptul la produse conforme cu descrierea și cu cerințele legale. Pentru consumatori, răspunderea vânzătorului pentru neconformități existente la livrare și constatate în termenul legal este reglementată de OUG nr. 140/2021; termenul general este de doi ani de la livrare. Aceasta nu înseamnă prelungirea termenului de valabilitate al unui produs consumabil.

În condițiile legii, poți solicita repararea sau înlocuirea fără costuri ori, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, reducerea prețului sau încetarea contractului. Repararea sau înlocuirea se realizează într-un termen rezonabil, de maximum 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, stabilit de comun acord în scris.

Dacă primești un produs greșit, incomplet ori neconform, scrie-ne și indică numărul comenzii și problema observată. Fotografiile pot ajuta la clarificare. Drepturile privind neconformitatea sunt distincte de returul în 14 zile și nu sunt limitate de acesta.

7. Întrebări, reclamații și soluționarea litigiilor

Ne poți contacta la nurxos5@gmail.com sau +40 771 568 905. Include numărul comenzii și descrierea situației, pentru a putea identifica solicitarea.

Consumatorii se pot adresa și ANPC, pot consulta Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) sau pot apela la instanțele competente potrivit legii. Contactarea noastră nu înlătură aceste drepturi.

8. Date personale și versiunea termenilor

Informațiile despre prelucrarea datelor sunt disponibile în Politica de confidențialitate și Politica de cookies.

Comenzilor li se aplică versiunea termenilor valabilă la data plasării lor. Actualizările ulterioare nu modifică retroactiv comenzile acceptate și nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor.

Legislație de referință: OUG nr. 34/2014 și OUG nr. 140/2021.